F.A.Q
Des questions ?
Vous avez une question ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
Email : jolys.shop@outlook.com
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 3 jours ouvrés et une livraison entre 7 à 9 jours ouvrés.
En période de forte affluence, l’expédition peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés et il faut compter 10 à 22 jours ouvrés pour que votre article arrive à domicile.
Nos colis sont livrés directement à domicile par La Poste.
Ma commande n’est pas complète
Comme nous travaillons avec différents lieux de stockage et fabricants, il est possible que vos articles arrivent dans des colis séparés.
Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 9 jours ouvrés, mais certains colis peuvent prendre un peu plus de temps.
Si après 35 jours ouvrés vous n’avez toujours rien reçu, nous procédons à un remboursement intégral, et vous pourrez garder l’article s’il arrive plus tard.
Contactez-nous à jolys.shop@outlook.com pour signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons vos commandes très rapidement, généralement sous 12 heures.
Vous disposez donc de 12 heures après validation pour demander une modification ou une annulation en écrivant à jolys.shop@outlook.com
Au-delà de ce délai, vos articles seront déjà expédiés et nous ne pourrons plus modifier votre commande.
L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux
Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs, il peut arriver qu’un colis soit endommagé.
En cas d’article défectueux ou cassé, contactez-nous à jolys.shop@outlook.com en indiquant :
-Votre numéro de commande
-Une description du problème (article erroné, défectueux, etc.)
-Une photo ou une vidéo à l’appui
Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit. Nous vous rembourserons directement sous forme de bon d’achat (ou par un autre moyen si vous le précisez).
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous appliquons les meilleures pratiques de sécurité pour protéger vos données personnelles.
-Toutes vos données sont transmises via une connexion SSL sécurisée
-Vos informations bancaires sont chiffrées en AES-256
-Nous respectons les normes PCI-DSS, reconnues internationalement
Vous pouvez donc acheter en toute confiance et sérénité avec Jolys Shop™.